CX b2b®
Garantiza la mejor experiencia de cliente de tu industria.
El mejor servicio solo es posible cuando se dispone del mejor feedback.
Convierte la voz de tus clientes B2B en decisiones de negocio. Client Experience b2b es el producto de pitaya orientado a disponer de métricas cuantitativas y cualitativas sobre la experiencia de vuestros clientes en compañías b2b.
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Los clientes satisfechos son una garantía de éxito, de recurrencia y de liderazgo en el mercado. Disponer de métricas contrastadas en medición de CX permite evaluarel nivel de servicio del equipo, pero también anticipar pérdida de clientes, incidencias e, incluso, conocer el porqué nos siguen eligiendo.
pitaya con la integración de la tecnología de Opinat, compañía líder en medición de experiencia de cliente, ofrece un producto de consultoría especializado en gestión de Experiencia de Cliente B2B
En compañías B2B donde la relación y la cercanía son las bases del servicio la recogida de feedback debe hacerse de manera cuidadosa y combinando múltiples técnicas. Te presentamos nuestro nuevo servicio CX b2b®.
Así funciona
Diagnóstico. Definición de objetivos de Client Experience, análisis de cartera de productos y clientes, perfil de interlocutores y set up del sistema.
Proceso de recogida de datos. Entrevistas telefónicas (call center propio), encuestas online, entrevistas presenciales, reuniones con equipo comercial. De sensaciones a datos.
Sistema de alarmas. Reacciona ante clientes insatisfechos, gracias al sistema de análisis de sentimientos por IA en tiempo real.
Reporting y recomendaciones. Entrega de Dashboard con feedback organizado por clientes, por segmentos acordados, por áreas y ámbito georgráfico, entre otros.
Análisis de la voz del cliente mediante IA. Cálculo de sentimientos, emociones, etiquetado por temas, mejores prácticas, y resumen ejecutivo.
Implementación mejoras. Acompañamiento en el implemento de operativas y de comunicación para mejorar los retos observados.
Hemos aparecido en:
The Biz Journal
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